O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

O reconhecimento facial é obrigatório para o início de sessão, alterações de definições de segurança e verificação de identidade. Se a verificação falhar, verifica o seguinte:

1. Questões ambientais

Condições de iluminação

Conclui a verificação em interior com iluminação estável e uniforme. Evita forte luz de fundo ou luz solar direta.

Ligação à rede

Se a página não responder ou a verificação falhar, muda de rede. Experimenta outra ligação Wi-Fi ou utiliza os dados móveis.

2. Informações de identidade inconsistentes

Certifica-te de que a conta iniciada corresponde às tuas informações de identificação verificadas. Se tiveres acesso à tua conta, podes verificar o teu nome verificado:

Na aplicação: seleciona Trading P2P > Perfil > Pagamento > seleciona Adicionar para verificar o nome da tua conta

3. Problemas relacionados com o dispositivo

Permissões da aplicação

Certifica-te de que a nossa aplicação recebeu permissão para ter acesso ao álbum de fotografias e à câmara do teu telefone, assim como permissão para utilizar o espaço de armazenamento. Podes configurar isto através das definições de permissão da aplicação do teu telefone.

Versão da aplicação

Atualiza a aplicação para a versão mais recente e tenta novamente Se necessário, reinstala a aplicação aqui.

Compatibilidade do dispositivo

Se o teu dispositivo (como um Huawei) apresentar erros durante o processo de reconhecimento facial, tal pode dever-se a um problema de compatibilidade do dispositivo. Podes tentar reiniciar o telefone e, em seguida, tentar novamente o processo de reconhecimento facial.

Notas importantes antes de atualizar ou reinstalar:

• Se criaste uma carteira Web3, faz primeiro uma cópia de segurança da tua carteira. Sabe mais aqui sobre como fazer uma cópia de segurança da tua frase de recuperação ou chave privada.

• Se criaste uma carteira sem chave, antes de atualizar ou desinstalar a aplicação, certifica-te de que:

  • Podes iniciar sessão na conta Exchange ligada à carteira sem chave.

  • Sabes a palavra-passe da tua cópia de segurança na nuvem.

Nota: se te esqueceres da palavra-passe da cópia de segurança na nuvem, não conseguirás restaurar a carteira sem chave a partir da nuvem.

4. Outros problemas

• Se não conseguires tocar na verificação por vídeo, conclui primeiro a verificação de identidade no site e, em seguida, volta à aplicação para reconhecimento facial.

• Se atingires o número máximo de tentativas, aguarda 1 hora antes de tentares novamente.

• Certifica-te de que o teu rosto completo está visível e de que a câmara não está bloqueada.

5. Problema com os serviços Google

Se vires uma página em branco ou uma mensagem "A ligação aos serviços Google falhou", desinstala a aplicação e reinstala-a a partir do website. Em seguida, inicia sessão e tenta novamente.

Se o problema continuar após tentar os passos acima, contacta o apoio ao cliente para obter assistência.

Se não conseguires aceder à tua conta num novo dispositivo, vai a Contactar o apoio ao cliente na página de início de sessão após receber o pedido.